Säljarpolicy

Denna säljarpolicy beskriver reglerna, kraven och bästa praxis för säljare på SuqSom. Genom att bli säljare godkänner du att följa dessa policyer.

1. Behörighetskrav

För att bli säljare på SuqSom måste du:

• • Var minst 18 år gammal
• • Ha en giltig e-postadress och ett telefonnummer
• • Tillhandahålla korrekt företags-/personlig information
• • Ha en giltig betalningsmetod för utbetalningar
• • Inte ha haft tidigare konton avslutade på grund av policyöverträdelser

Säljare kan krävas på att komplettera identitetsverifiering beroende på försäljningsvolym.

2. Riktlinjer för annonser

Alla produktannonser måste:

• • Vara korrekta, kompletta och inte vilseledande
• • Inkludera tydliga, högkvalitativa foton (minst 3)
• • Ha beskrivande titlar och detaljerade beskrivningar
• • Varakategoriseras korrekt
• • Inkludera alla relevanta detaljer (storlek, färg, material etc.)
• • Återspegla artikelns faktiska skick

3. Prissättning och avgifter

Gällande prissättning:

• • Säljare sätter sina egna priser
• • Priser måste inkludera alla tillämpliga skatter
• • Provisionsavgifter tillkommer per försäljning (se Säljarguide)
• • Inga avgifter för vanliga annonser
• • Uppgraderingar till framträdande annonser finns tillgängliga mot en extra avgift

4. Orderleverans

Säljare måste:

• • Bekräfta ordrar inom 24 timmar
• • Skicka varor inom den utlovade tidsramen
• • Tillhandahålla spårningsinformation när det är tillgängligt
• • Uppdatera orderstatusen promptt
• • Kommunicera med köpare på ett professionellt sätt
• • Leverera alla varor i ordern

Underlåtenhet att leverera ordrar kan resultera i påföljder och kontogranskning.

5. Frakt och leverans

Fraktkrav:

• • Ange korrekta fraktuppskattningar
• • Använd lämplig förpackning för att förhindra skador
• • Skicka till adressen som tillhandahållits av köparen
• • Ansvar för varorna tills leveransbekräftelse
• • Tillhandahålla spårningsnummer inom 48 timmar efter försändelse

Säljare kan använda SuqSoms logistikpartners eller ordna sin egen leverans.

6. Returer och återbetalningar

Vår returpolicy för säljare:

• • Köpare kan begära retur för varor som inte stämmer överens med beskrivningen
• • Säljare bör svara på returförfrågningar inom 48 timmar
• • Säljare betalar för returfrakt vid säljarfel
• • Återbetalningar bearbetas inom 5–10 arbetsdagar
• • Tvister kan eskaleras till SuqSom för lösning

Varor som skadas under frakt av transportören kan vara berättigade till krav på transportören.

7. Säljarens uppförande

Säljare måste upprätthålla ett professionellt uppförande:

• • Svara på köpares meddelanden inom 24 timmar
• • Kommunicera respektfullt och professionellt
• • Hålla angivna priser och villkor
• • Inte manipulera recensioner eller betyg
• • Inte ägna sig åt transaktioner utanför plattformen
• • Lösa tvister i god tro

8. Förbjudna varor

Följande varor är förbjudna:

• • Falska eller kopierade varor
• • Olagliga produkter eller tjänster
• • Vapen och explosiva varor
• • Droger och drogtillbehör
• • Stulna eller olagliga varor
• • Vuxeninnehåll och tjänster
• • Hets mot folkgrupp eller diskriminerande föremål
• • Farliga ämnen
• • Medicinska enheter utan godkännande
• • Fastigheter eller lotter
• • Levande djur
• • Varor som kränker immateriella rättigheter

Denna lista är inte uttömmande. Kontakta support om du är osäker.

9. Genomförande

Policyöverträdelser kan resultera i:

• • Varningsmeddelanden
• • Borttagning av annonser
• • Tillfällig avstängning av konto
• • Permanent avslutande av konto
• • Hållna inne utbetalningar
• • Rättsliga åtgärder för allvarliga överträdelser

Säljare kan överklaga genomförandebeslut via vårt supportteam.