Vanliga frågor
Hitta svar på de vanligaste frågorna om att använda SuqSom.
Att köpa på SuqSom
Hur lägger jag en order?
För att lägga en order, bläddra bland produkterna och klicka på varan du vill köpa. Granska detaljerna, välj kvantitet och klicka på "Köp nu" eller "Lägg i kundvagn". Gå till kassan, bekräfta din leveransadress och slutför betalningen med din föredragna metod.
Är min betalning säker?
Ja! Din betalning hålls säkert i förskott tills du bekräftar leveransen. Vi delar aldrig dina betalningsuppgifter med säljare. Alla transaktioner är krypterade och skyddade.
Kan jag avbryta min order?
Du kan avbryta en order innan den har skickats genom att kontakta säljaren direkt eller via vårt supportteam. När den har skickats måste du vänta på leveransen och sedan begära en retur om det behövs.
Hur spårar jag min order?
Gå till "Mina ordrar" i ditt kontos kontrollpanel. Du kommer att se orderstatus och spårningsinformation om den tillhandahålls av säljaren. Du kan också skicka ett meddelande direkt till säljaren för uppdateringar.
Att sälja på SuqSom
Hur börjar jag sälja?
Klicka på "Börja sälja" i sidfoten eller sidhuvudet, skapa ditt säljarkonto, ställ in din butiksprofil och lista din första produkt. Det kostar ingenting att registrera sig - du betalar bara en liten provision när du gör en försäljning.
Hur listar jag en produkt?
Gå till din säljardashboard och klicka på "Lägg till produkt". Fyll i produktnamn, beskrivning, pris, kategori och ladda upp tydliga foton. Ställ in dina fraktalternativ och lagersaldo, publicera sedan din annons.
Vilka är provisionsavgifterna?
Det finns ingen fast månadsavgift för att lista produkter. Vi tar endast en fast provision på 10% när du gör en lyckad försäljning. Läs mer i vår Säljarguide.
Hur hanterar jag returer?
När en köpare begär en retur meddelas du. Granska förfrågan och svara inom 48 timmar. Om den godkänns, lämna returinstruktioner. När varan har returnerats bearbetas återbetalningen automatiskt.
Betalningar & Fakturering
Vilka betalningsmetoder accepteras?
Vi accepterar EVC Plus, Zaad, Sahal, M-Pesa, PayPal, Visa, Mastercard och banköverföringar. Betalningsalternativen kan variera beroende på region.
När får jag min utbetalning?
Utbetalningar släpps 24-48 timmar efter att köparen har bekräftat leveransen. Verifierade säljare kan kvalificera sig för omedelbara utbetalningar. Du kan ta ut till EVC Plus, Zaad, Sahal eller bankkonto.
Hur fungerar återbetalningar?
Återbetalningar bearbetas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5-10 arbetsdagar efter godkännande. För fall med köparskydd garanteras återbetalningar.
Frakt & Leverans
Hur lång tid tar frakten?
Leveranstiderna varierar beroende på plats. Lokala leveranser tar vanligtvis 1-3 arbetsdagar, medan nationella leveranser kan ta 3-7 arbetsdagar. Internationell frakt kan ta 7-14 dagar.
Erbjuder ni leveransspårning?
Många säljare tillhandahåller spårningsnummer. Du kan kontrollera orderstatusen i ditt konto. För säljare som inte tillhandahåller spårning kan du skicka ett meddelande direkt till dem för leveransuppdateringar.
Vad händer om min order inte anländer?
Om din order inte har anlänt inom den förväntade tiden, kontakta säljaren först. Om det inte löses kan du öppna en tvist via vårt tvistelösningscenter för en fullständig återbetalning.
Konto & Säkerhet
Hur återställer jag mitt lösenord?
Klicka på "Logga in", välj sedan "Glömt lösenord?". Ange din e-postadress så skickar vi en länk för lösenordsåterställning.
Hur verifierar jag mitt konto?
Kraven för verifiering varierar beroende på kontotyp. För säljare kan du behöva skicka in ID-handlingar. Verifierade konton visar en bricka och har högre transaktionsgränser.
Hur raderar jag mitt konto?
Gå till Inställningar > Sekretess & Säkerhet > Radera konto. Observera att alla aktiva beställningar måste slutföras innan kontot kan raderas.
Tekniskt & Support
Är min personliga information säker?
Ja. Vi använder branschstandard kryptering för att skydda dina data. Vi delar aldrig din personliga information med tredje part utan samtycke. Läs vår Integritetspolicy för detaljer.
Webbplatsen fungerar inte som den ska, vad gör jag?
Prova att rensa din webbläsares cache och cookies. Om problemet kvarstår, kontakta vår support så hjälper vi dig omgående.
Har du fortfarande frågor?
Vårt supportteam är redo att hjälpa dig dygnet runt.