Tvistelösning
Vi finns här för att hjälpa till att lösa eventuella problem snabbt och rättvist.
Köparskydd garanterat
Alla transaktioner på SuqSom är skyddade. Vi hjälper till att lösa alla problem.
Så här fungerar det
Kontakta säljaren
Försök först lösa problemet direkt med säljaren via meddelanden.
Öppna en tvist
Om det inte löses inom 48 timmar, öppna en formell tvist med vårt team.
Lösning
Vi granskar bevisen och fattar ett rättvist beslut inom 5-7 arbetsdagar.
Vanliga problem vi hanterar
Om din order inte har anlänt inom den förväntade leveranstiden kan du begära en återbetalning eller spåra försändelsen.
Öppna tvist →
Fick du något annat än vad som listades? Du kan returnera det för en fullständig återbetalning.
Öppna tvist →
Om din vara anlände skadad eller med fel, kan du vara berättigad till en fullständig återbetalning.
Öppna tvist →
Om en säljare avbryter din order utan anledning har du rätt till en fullständig återbetalning.
Öppna tvist →Öppna en tvist
Tidslinje för tvistelösning
Tvist inlämnad
Du skickar in tvisten med bevis. Säljaren meddelas inom 24 timmar.
Inom 24 timmarSäljarens svar
Säljaren har 48 timmar på sig att svara och presentera sin version.
48 timmarGranskningsperiod
Vårt team granskar alla bevis från båda parter för att fatta ett rättvist beslut.
3-5 arbetsdagarLösning
Ett beslut fattas. Återbetalningar bearbetas inom 5-10 arbetsdagar.
Slutgiltigt beslut